「視覚障がい者ならどなたでも！おたすけ電話相談窓口」へのクオール株式会社様のご協力について

2020/06/02

NPO法人日本ブラインドサッカー協会（以下JBFA）は、新型コロナウイルス感染症の拡大による社会情勢の変化を受け、「視覚障がい者ならどなたでも！おたすけ電話相談窓口（以下本サービス）」を、2020年4月18日（土）より設置しております。この度、本取り組みに、全国で調剤薬局を展開されているクオール株式会社様(https://www.qol-net.co.jp/、以下クオール様）にご協力をいただけることとなりましたので、お知らせいたします。

本サービスは、視覚障がい者ご本人とそのご家族のお困りごとの意見を聞き、みなさまが抱えている問題の解決を図ること、お役に立つことを目的としています。解決方法やその他のサービスのご紹介等を含め、72時間以内にお返事できるよう、JBFAスタッフが全力を尽くして対応しております。

今回ご協力いただくことになったクオール様は、新型コロナウルス感染拡大防止のため、クオール薬局全店で電話等を用いた服薬指導及びお薬の配送に対応されています。本取り組みの趣旨に賛同してくださり、以下のようなご相談を頂いた際にご協力をいただけることとなりました。

＜ご協力内容＞
１．医療機関への受診関連やお薬の郵送対応などに関しての情報提供
２．処方箋医薬品や一般用医薬品などのお薬相談
３．食事など栄養関連のご相談

※個別のご病気や治療法などの医療行為に関わるお問い合わせには、お答えできませんので予めご了承ください。

新型コロナ感染拡大の影響で、お薬の入手に関するお困りごとなどのご相談への回答の検討にあたって、クオール様よりご提供いただく情報を、皆さまへの回答に役立たせて参ります。

「視覚障がい者ならどなたでも！おたすけ電話相談窓口」

・対応窓口（電話）

　050–3627–5015（おたすけ電話相談窓口専用回線）

　対応時間：10:00〜12:30／14:00〜16:30（平日・土日 ※祝日は除く）

・対応窓口（Webフォーム）

　下記Webフォームにアクセスいただき、必要情報を入力の上、送信ください。

　https://bit.ly/2YUgjo1

　JBFAからの返答は、メールもしくはお電話にて対応させていただきます。

　・対応時間

　　・受付時間：24時間受付

　　・返答時間（メール）：9:00～18:00（平日・土日 ※祝日は除く）

　　・返答時間（電話）：10:00〜12:30／14:00〜16:30（平日・土日 ※祝日は除く）

・対応窓口（LINE）

　・問い合わせ手順

　①JBFAのLINEアカウントを「友達追加」する。

　　※追加方法は、下記ページをご参照ください。

　　　https://www.b-soccer.jp/news/12078-line_at

　②LINEのトークに直接メッセージを送信ください。
　③JBFAのLINEアカウントより、LINEにて返答いたします。

　・対応時間

　　・受付時間：24時間受付

　　・返答時間：9:00～18:00（平日・土日 ※祝日は除く）

・サービスご利用対象者

・視覚に障がいがある方

・視覚に障がいがある方のご家族（同居人）

・サービスご利用にあたっての注意事項

　・本サービスのご利用にかかる通話料及び通信料は、お客様のご負担となります。

　・サービスの品質向上の為、通話内容を録音させていただきます。

　・通話中にうかがうお名前やご連絡先などの個人情報については、本サービスへの対応にのみ使用いたします。

　・ご相談に対する対応は、電話口のみでの対応となります。

　・電話でのご相談料は、無料です。

　・ご相談に対しての回答は、お問い合わせを頂いてから原則72時間以内に連絡をさせていただきます。（Webフォーム及びLINEからのご相談については、ご相談内容の確認をさせていただいた時点から起算して72時間以内の回答とさせていただきます。）

　・ご相談内容によっては、対応ができない場合がございます。予めご了承ください。

　・回線が全て対応中の場合、お電話が繋がらないことがございます。しばらく経ってから、お掛け直しいただきますよう、ご協力をお願いいたします。

・協力：参天製薬株式会社、株式会社メガネスーパー

JBFAからのお知らせ「視覚障がい者ならどなたでも！おたすけ電話相談窓口」へのクオール株式会社様のご協力について