＜お問い合わせ事例集＞「視覚障がい者ならどなたでも！おたすけ電話相談窓口」

2020/04/20

NPO法人日本ブラインドサッカー協会（以下JBFA）は、新型コロナウイルス感染症の拡大による社会情勢の変化を受け、「視覚障がい者ならどなたでも！おたすけ電話相談窓口」を、2020年4月18日（土）より設置いたしました。

窓口を開設してから、「どのようなことを問い合わせて良いのか分からない」というお声もいただきましたので、これまで実際にいただいた事例を、ご紹介させていただきます。

●お問い合わせ内容の種類について

お電話にてお問い合わせいただく内容は、日々の生活のことから盲導犬のこと、災害時の対処方法、在宅時の運動など、難しい事柄から些細なことまで、どの様なものでも構いません。但し、お電話口で対応させていただくのは、JBFAのスタッフとなりますので、専門家と直接話ができる訳ではございません。あくまでもお客様のお困りごとをお伺いし、JBFAスタッフがお調べして課題解決を図る、という趣旨のサービスとなります。

ご相談をいただいてから、原則72時間以内に解決策をご提案できるよう、尽力いたします。

専門的な内容でも、ちょっとした日々のことがらでも、一度ぜひご相談ください。

●お問い合わせ事例

1. マスクなどの日用品が購入できず、困っている。

2. 買い物に出かけた際、店員さんにサポートをお願いして良いか迷ってしまう。

3. 郵送物など、書類の内容の確認ができず困っている。

4. 携帯電話などで読書をしたいが、準備の段取りを調べて教えてほしい。

5. 盲導犬のストレス発散方法を知りたい。

6. 休業するお店などが増えている中、どのお店が開店しているのかが分からない。

7. 今災害が起きた場合、どう避難して良いか、どこか登録をすれば連絡をしてくれるなどはないか。

8. 自宅にいて体を動かしたいが、全盲でも動きの分かるように説明をしてくれている動画などはないか。

9. 自宅にいる時間が長く、自由な時間が多くあるが、他の視覚障がいの方々がどのように過ごしているかを知りたい。

10. ブラインドスポーツについて調べたいが、どこに情報が載っているのかが分からず困っている。

「視覚障がい者ならどなたでも！おたすけ電話相談窓口」

●対応窓口

050-3627-5015（おたすけ電話相談窓口専用回線）

対応時間：10:00〜12:30／14:00〜16:30（平日・土日 ※祝日は除く）

●サービスご利用対象者

・視覚に障がいがある方

・視覚に障がいがある方のご家族（同居人）

●サービスご利用にあたっての注意事項

・本サービスのご利用にかかる通話料は、お客様のご負担となります。

・サービスの品質向上の為、通話内容を録音させていただきます。

・通話中にうかがうお名前やご連絡先などの個人情報については、本サービスへの対応にのみ使用いたします。

・ご相談に対する対応は、電話口のみでの対応となります。

・電話でのご相談料は、無料です。

・ご相談に対しての回答は、お問い合わせを頂いてから原則72時間以内に連絡をさせていただきます。

・ご相談内容によっては、対応ができない場合がございます。予めご了承ください。

・回線が全て対応中の場合、お電話が繋がらないことがございます。しばらく経ってから、お掛け直しいただきますよう、ご協力をお願いいたします。

●協力：参天製薬株式会社

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