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視覚障がい者ならどなたでも！おたすけ相談窓口 サービス紹介ページ
2020/08/13
2020年8月13日更新
新型コロナウイルス感染症の拡大により、日常が大きく変化する中、お困りごとはありませんか？
本サービスは、お困りごとの意見を聞き、報告書等にまとめることを狙いとせず、あくまでも、みなさまが抱えている問題の解決を図ること、お役に立つことを目的としています。解決方法やその他のサービスのご紹介等を含め、72時間以内にお返事できるよう全力を尽くします。
専門的な内容でも、ちょっとした日々のことがらでも、一度ぜひご相談ください。
「いつも行っていたスーパーの売り物が品薄になって困っている。他に買い物をするすべは無いか」
「外出自粛が続いて、視覚障がいのある子どもが自宅にいて運動不足になってしまい困っている」
「めまぐるしく情報が変わってよくわからない。自治体に電話をしてもつながりにくくて困っている」
など、スポーツではない、日常生活の些細なことでも構いません。皆さまのご利用をお待ちしております。
対応窓口について
サービスご利用対象者
サービスご利用にあたっての注意事項
相談事例集
対応窓口
電話
電話番号：050-3627-5015（おたすけ電話相談窓口専用回線）
対応時間：10:00〜12:00／17:00〜19:00（平日・土日 ※祝日は除く）
Webフォーム
https://forms.gle/Dpo6PofNgmckjTCf8
JBFAからの返答は、メールもしくはお電話にて対応させていただきます。
受付時間：24時間
返答時間（メール）：9:00～18:00（平日・土日 ※祝日は除く）
返答時間（電話）：10:00〜12:00／17:00〜19:00（平日・土日 ※祝日は除く）
LINE
問い合わせ手順
①JBFAのLINEアカウントを「友達追加」する。
その他追加方法は、下記ページをご参照ください。
https://www.b-soccer.jp/news/12078-line_at
②LINEのトークに直接メッセージを送信ください。
JBFAのLINEアカウントより、LINEにて返答いたします。
受付時間：24時間
返答時間（メール）：9:00～18:00（平日・土日 ※祝日は除く）
返答時間（電話）：10:00〜12:30／14:00〜16:30（平日・土日 ※祝日は除く）
サービスご利用対象者
・視覚に障がいがある方
・視覚に障がいがある方のご家族（同居人）
サービスご利用にあたっての注意事項
・本サービスのご利用にかかる通話料は、お客様のご負担となります。
・サービスの品質向上の為、通話内容を録音させていただきます。
・通話中にうかがうお名前やご連絡先などの個人情報については、本サービスへの対応にのみ使用いたします。
・ご相談に対する対応は、電話口のみでの対応となります。
・電話でのご相談料は、無料です。
・ご相談に対しての回答は、お問い合わせを頂いてから原則72時間以内に連絡をさせていただきます。
・ご相談内容によっては、対応ができない場合がございます。予めご了承ください。
・回線が全て対応中の場合、お電話が繋がらないことがございます。しばらく経ってから、お掛け直しいただきますよう、ご協力をお願いいたします。
協力
参天製薬株式会社
＜ご協力内容＞
・眼の健康改善のノウハウ・知識・情報の提供
・コールセンター運用ノウハウの提供
株式会社メガネスーパー
＜ご協力内容＞
・初回の買い物代行サービスご利用につき、お試し価格として通常2,500円を1,000円にてサービスを提供させて頂く
・2回目以降は、5,000円で3時間分ご利用できる、1時間分お得な特別パックのご用意
クオール株式会社
＜ご協力内容＞
・医療機関への受診関連やお薬の郵送対応などに関しての情報提供
・処方箋医薬品や一般用医薬品などのお薬相談
・食事など栄養関連のご相談
相談事例集
Q1.在宅勤務により、パソコンやスマートフォンのディスプレイを見ることが増え、眼にかかる負担が増えてしまっている。眼の疲労により集中力が欠如し、結果的に仕事の効率が低下してしまっている。
Q2.音声付き電子体温計が購入できず、困っている。
Q3.買い物で困っている。
Q4.郵送物など、書類の内容の確認ができず困っている。
Q5.盲導犬のストレス発散方法を知りたい。
Q6.災害に備えてできることや、避難の時に気を付けるべきことを知りたい
Q7.自宅にいて体を動かしたいが、全盲でも動きの分かるように説明をしてくれている動画などはないか。
Q8.自宅にいる時間が長く、自由な時間が多くあるが、他の視覚障がいの方々がどのように過ごしているかを知りたい。
Q9.視覚障がいのある子どもが参加できるイベントを知りたい。
Q1.在宅勤務により、パソコンやスマートフォンのディスプレイを見ることが増え、眼にかかる負担が増えてしまっている。眼の疲労により集中力が欠如し、結果的に仕事の効率が低下してしまっている。
A．参天製薬株式会社様より
・適宜休憩を取ること。（1時間ごとに10〜15分）
・目のストレッチをする。※参考：参天製薬株式会社HP
https://www.santen.co.jp/ja/healthcare/eye/eyecare/stretch/
・症状が重いようであれば、病院で目薬を処方していただく。
もし市販薬を使用する場合は、かかりつけの病院に使用しても問題ないか確認の上、使用する。
Q．音声付き電子体温計が購入できず、困っている。
A．完全音声対応の計測値読み上げタイプは、日本点字図書館のオンラインショップ「わくわく用具ショップhttp://yougu.nittento.or.jp/」などで購入が可能ですが、現在（6月3日）はメーカーの生産が追いついておらず、各ショップで欠品中です。
その他、メーカーによっては一定の温度を超えるとアラーム音で知らせてくれるものもあります。
・計測値読み上げタイプ：オムロン株式会社 音声付電子体温計 MC-174V けんおんくん ＊6月3日現在 メーカーサイト欠品中
・その他：株式会社ドリテック TO-100、TO-102、TO-200 37.8度以上でアラーム音が変化 ＊公式オンラインショップ無し
Q. 買い物で困っている。
A．
【ガイドヘルパーの利用】
新型コロナウイルス感染症の感染拡大防止のため、ガイドヘルパー単独での買い物等代行が許可されています。
日頃より同行援護をお使いの方は、事業所へお問い合わせください。
*厚生労働省 新型コロナウイルス感染症に係る障害福祉サービス等事業所の人員基準等の臨時的な取扱いについて（第５報）より
【音声操作で使いやすいネットスーパーの利用】
・イオンネットスーパー
・イトーヨーカドーネットスーパー
【株式会社メガネスーパー様お買い物代行サービスの利用】
初回の買い物代行サービスご利用につき、お試し価格として通常1時間2,500円を1,000円にてサービスを提供いただくことが可能です。
詳しくはおたすけ相談窓口にお問い合わせください。
直接メガネスーパー様にお問い合わせいただくと割引料金の適用はございませんのでご注意ください。
Q4. 郵送物など、書類の内容の確認ができず困っている。
A.
スマートフォンアプリで、カメラ機能を用いて文字の認識、読み上げを行ってくれるものがございます。OS（オペレーションシステム）ごとに利用可能なアプリも異なりますため、ご自身のスマートフォンのOSもご確認の上、以下のアプリなどをご試用ください。なお、アプリの中には有料のもの、月額で課金されるものもございますため、ご利用にあたっては説明文等をよくご確認ください。
iPhoneをご利用の方（iOS）
・Seeing AI（無料）
*iPhoneのVoiceOver機能もオンにしてご利用ください。
・voice2clipboard（無料）
＊利用中広告動画が流れることがあります。
Androidスマートフォンをご利用の方
・TextScanner（無料）
＊利用中広告動画が流れることがあります。
・envision AI（有料/2020年6月3日現在、14日間の無料トライアル可）
スマートフォンのカメラ機能からテキストに変換できます。
Q5. 盲導犬のストレス発散方法を知りたい。（日本盲導犬協会に登録されている方からのお問い合わせ）
A. 犬の性格などが異なるためストレスを感じた時の対処方法は犬によって異なります。
日本盲導犬協会では担当訓練士が必ず付いており、その犬の特徴を知っているスタッフが居らっしゃるそうです。その犬にあったアドバイスをしており、相談を受けていただけるとのことでした。
また、ユーザーがコロナにかかってしまった場合は一時引き取り、面倒を見ていただくことや、コロナがおさまり盲導犬が仕事の生活リズムがずれて悩んだ際も、いつでも担当訓練士に相談が可能とのことです。
Q6. 災害に備えてできることや、避難の時に気を付けるべきことを知りたい
A.
【避難場所等についての情報】
地震等の災害時の避難場所は各自治体HPや各自治体に問い合わせをすることで確認することができます。例えばNHKのHPページでは障がい者のための災害情報等についての情報、Yahoo!JAPAN「天気・災害」のページでは災害情報や避難場所等についての全般的な情報を確認することができます。
【災害時における要支援者の事前登録制度】
現在は災害対策基本法に基づき各市区町村に「高齢者、障害者、乳幼児等の防災施策において特に配慮を要する方（要配慮者）のうち、災害発生時の避難等に特に支援を要する方の名簿（避難行動要支援者名簿）の作成」が義務付けられています。避難行動要支援者名簿は各市区町村で登録することができます。
※災害時の避難方法や避難場所等は各自治体によって大きく異なる場合がございます。
・NHK
（参考）
・東京都防災マップ
Q7. 自宅にいて体を動かしたいが、全盲でも動きの分かるように説明をしてくれている動画などはないか。
A.一般公開されているものの中から動画をご紹介させて頂きます。
①『見えなくても、おうちで運動』1週間全編（月〜土曜）：NPO法人モンキーマジック
視覚障害当時者のNPO法人モンキーマジック代表 小林幸一郎さんが、家にこもりがちで運動不足になりがちな視覚障害者向けに、月曜から土曜日まで毎日できる一週間の運動メニューを6つの動画に分けて解説されています。
*NPO法人モンキーマジック 「見えない壁だって、越えられる。」をコンセプトに、フリークライミングを通じて、視覚障害者をはじめとする人々の可能性を大きく広げることを目的とし、活動しているNPO法人です。
視聴はこちら
②「自宅でできる運動紹介！！」：福井県立盲学校
福井県立盲学校のHPにて公開されている、自宅でできる運動紹介動画です。
在校生の年齢層が広いことから、子供から大人まで取り組むことができるように意識して作成されたそうで、運動遊びからサーキットトレーニングまで幅広い運動が紹介されています。
視聴はこちら
③環境省×ナッジアンバサダー谷本道哉のやはやは！筋肉元気体操（全体）：環境省
ご自宅で気軽に取り組める「筋肉元気体操」です。準備体操から筋トレまでができる23分程度の動画です。視覚障がい者向けではありませんが、一つ一つの動きを丁寧に説明しているため、わかりやすいです。
筋トレメニュー：スクワット、腕立て伏せ、レッグレイズ（足上げ腹筋）、背中と足の運動
視聴はこちら
Q8. 自宅にいる時間が長く、自由な時間が多くあるが、他の視覚障がいの方々がどのように過ごしているかを知りたい。
A.弊会で勤務している視覚障がいのあるスタッフや、弊会スタッフの知人など関係者にヒヤリングを行ったところ、以下のような過ごし方が挙げられました。
【読書をする】
＜サービス例＞
①サピエ図書館
サピエ図書館では、音声などでもわかりやすいホームページから、点字データ約１８万タイトル以上、音声デイジーデータ約７万タイトル以上がパソコンや携帯電話によってダウンロードできます。（公式HPより）
– 公式サイト：https://library.sapie.or.jp/
– アプリ：iOS版
– 料金：利用料は無料 スマートフォンアプリは有料(3,180円)
②オーディオブック 耳で楽しむ読書アプリ（OTOBANK Inc.）
– 公式サイト：https://audiobook.jp/
– アプリ：Android版／iOS版
– 料金
聴き放題：最初の１カ月は無料。継続して利用する場合は、月額750円（税込）。 注意＊聴き放題プラン対象の本のみ
単品購入：アプリ内で使えるコインを購入し、そのコインを使って本を一冊ずつ購入することも可能です。
③Amazonオーディオブック – オーディブル（Audible, Inc.）
– 公式サイト：https://www.audible.co.jp/
– アプリ：Android版／iOS版
– 料金：最初の１カ月は無料。継続して利用する場合は、月額1,500円（税込）。
【ラジオを聞く】
＜サービス例＞
・radiko
【オンライン飲み会を開催する】
Q9. 視覚障がいのある子どもが参加できるイベントを知りたい。
日本ブラインドサッカー協会では、視覚障がい児向けに様々なイベントを企画しています。
このコロナ禍では、オンラインにて下記のイベントを実施しています。
【オンラインブラサカ親子広場】
内容
視覚障がいがあり社会で活躍・活動（仕事含む）している人やブラインドサッカーに関係するゲストをお招きし、これまでの生い立ち、日常のお仕事の内容等のお話と参加者からの疑問や質問に直接お答するオンラインプログラムです。
対象：視覚障がいのある児童・生徒（小学生〜高校生）とその家族
参加費：無料
【ＳＭＢＣ日興証券オンラインブラサカキッズトレーニング】
内容
JBFA普及部コーチと一緒に身体を動かそう！自宅で簡単にできるトレーニングを行います。
ボールなど、特別な道具は必要ないので、はじめてのお子さんでも安心してご参加いただけます。
対象：視覚障がいのある児童・生徒（小学生〜中学生）
＊内容は小中学生向けですが高校生でも参加したい意欲あれば大歓迎です。
参加費：無料
